Baromètre de la Banque de demain
Évolutions, tendances et perspectives
Édition 2025
Cette 4ᵉ édition, réalisée en partenariat avec Becoming, confirme une évolution structurelle des attentes clients : plus d’autonomie, plus de digital, mais aussi un besoin fort de proximité et de pédagogie.
À travers cette étude, nous analysons les nouveaux comportements, la relation aux agences et aux conseillers, ainsi que l'appétence pour les contenus proposés par les banques. L'objectif ? Offrir un éclairage concret pour accompagner les acteurs bancaires dans l’adaptation de leurs services.
Téléchargez l'étude en remplissant le formulaire
Cette 4ᵉ édition en collaboration avec l'institut d'étude Becoming confirme une évolution profonde des attentes clients : plus d’autonomie, plus de digital, mais aussi un besoin fort de proximité et de pédagogie.
À travers cette étude, nous analysons les nouveaux comportements, la relation aux agences et aux conseillers, ainsi que l'appétence pour les contenus proposés par les banques.
Notre objectif : offrir un éclairage concret pour accompagner les acteurs bancaires dans l’adaptation de leurs services.
Méthodologie de l’étude
Echantillon
2002 Français (échantillon représentatif
de la population française stratifié par genre, âge, PCS et région).
Mode de recueil
Enquête en ligne (interviews en auto-administré via un questionnaire en ligne sur panel).
Date de terrain
Du 7 au 20 février 2025 avec une durée du questionnaire de 14 minutes.
Découvrez nos 4 thématiques
1. Bancarisation et relation client
Les points abordés :
- Le niveau de satisfaction client
- La relation des clients à leur agence bancaire
- La relation des clients avec leur conseiller bancaire
- Le taux de churn effectif et prévisionnel
- L’appétence aux contenus pédagogiques publiés par leur banque
2. Moyens de paiement
Les points abordés :
- Evolution des usages des moyens de paiement
- Le paiement mobile
- L’utilisation des solutions de paiements différés et fractionnés
- L'intérêt pour le projet d’Euro numérique
3. Produits et services innovants
Les points abordés :
- L'intérêt des clients pour les cryptomonnaies
- L’utilisation de l'intelligence artificielle en matière d'épargne et d’investissement
- Les services basés sur le partage de données financières et personnelles
4. Responsabilité sociétale des entreprises
Les points abordés :
- La vision des clients sur les engagements sociaux et environnementaux de leur banque
- L'intérêt pour les produits ISR
- L’appétence des clients pour des communications sur les actions RSE de leur banque
- L’intérêt pour les services autour de l’économie circulaire
Un aperçu des chiffres de notre étude
28%
de Français sont clients des banques en ligne.
47%
des moins de 35 ans souhaitent que leur banque leur permette d'investir et de payer en crypto-actifs.
37%
seraient intéressés par des conseils générés a l'aide d'IA générative s’ils étaient proposés par leur banque.
Parole d'expert
-1.png?width=24&name=Design%20sans%20titre%20(3)-1.png "Lorenzo Bertola LinkedIn"){kind=small}
" L’accélération de la digitalisation des services bancaires est portée par l’attrait des clients pour des services toujours plus innovants et personnalisés. Les usages évoluent : plus d’autonomie, adoption croissante des paiements mobiles, intérêt pour les crypto-monnaies... et ouvrent de nombreuses opportunités pour les acteurs capables de les saisir. Il faudra cependant veiller à garder la confiance et la transparence au cœur de l’innovation. "
Découvrez les 10 chiffres clès
mc2i, cabinet conseil de référence de la transformation numérique
mc2i accompagne ses grands clients du secteur privé et public à relever leurs défis majeurs tout en réussissant leur transition numérique, organisationnelle et durable. Nous déployons nos expertises dans des contextes internationaux depuis toute la France et en Europe.
181
Millions d'euros de chiffre d'affaires en 2024
(+13% vs 2023)
+19
Expertises transverses au service de vos enjeux métiers
35 ans
D'indépendance, d'esprit entrepreneurial, de croissance et d'innovation
1600
Collaborateurs et collaboratrices