Édition 2026
Baromètre de la Banque de demain
Découvrez les évolutions, les tendances et les perspectives du secteur bancaire
Cette 5e édition confirme qu'en 2026, le paysage bancaire français entre dans une phase de transformation structurée. Après plusieurs années de diversification, le marché se consolide : retour en force de la mono-bancarisation, exigence accrue de souveraineté numérique et intégration de l'intelligence artificielle.
À travers cette étude, nous analysons les nouveaux comportements des usagers confrontés à une offre hybride, alliant l'hyper-accessibilité des banques en ligne au besoin de réassurance des réseaux traditionnels.
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Cette 4ᵉ édition en collaboration avec l'institut d'étude Becoming confirme une évolution profonde des attentes clients : plus d’autonomie, plus de digital, mais aussi un besoin fort de proximité et de pédagogie.
À travers cette étude, nous analysons les nouveaux comportements, la relation aux agences et aux conseillers, ainsi que l'appétence pour les contenus proposés par les banques.
Notre objectif : offrir un éclairage concret pour accompagner les acteurs bancaires dans l’adaptation de leurs services.
Méthodologie de l’étude
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Découvrez les 4 grandes tendances
1. Bancarisation et relation client
Les points abordés :
- L'évolution du marché entre banques traditionnelles et en ligne
- Les nouvelles dynamiques de bancarisation et de consolidation
- L'analyse de la satisfaction client et du capital de recommandation (NPS)
- La perception de la politique tarifaire par les usagers
- Le taux de mobilité bancaire (churn) actuel et prévisionnel
2. Sécurité, souveraineté et moyens de paiement
Les points abordés :
- La montée en puissance des enjeux de souveraineté des données
- Le niveau d'exposition à la fraude et la transformation des risques
- L'équilibre complexe entre fluidité des parcours digitaux et sécurité
- L'adoption des moyens de paiement : de la carte physique au mobile
- L'accueil réservé au projet d'Euro Numérique par les Français
3. Innovation technologique (IA, Data, Crypto-actifs)
Les points abordés :
- L'intégration de l'intelligence artificielle dans la relation client
- L'appétence des usagers pour le partage de données (Open Banking)
- L'adoption du conseil financier sur-mesure généré par l'IA
- L'acceptation d'un modèle bancaire 100 % automatisé
- L'évolution de l'intérêt pour l'investissement en cryptomonnaies
4. Responsabilité sociétale et épargne durable (QSE)
Les points abordés :
- L'adoption et la démocratisation des produits d'épargne durable
- L'exigence grandissante d'une réelle sobriété numérique bancaire
- L'engagement éthique et social comme nouveau critère de fidélité
- Le risque de fuite de clientèle lié aux considérations écologiques
Un aperçu des chiffres de notre étude
62 %
des Français sont désormais mono-bancarisés, marquant une volonté forte de simplifier et de centraliser la gestion de leurs flux financiers.
44 %
des Français se déclarent prêts à rester fidèles à une banque « 100 % intelligence artificielle » (sans conseiller physique) en échange de tarifs réduits.
48 %
des Français se disent prêts à changer d'établissement bancaire pour des considérations purement éthiques, écologiques ou sociales.
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