L'étude des tendances et solutions innovantes pour améliorer l'expérience voyageur 

L'omniprésence de la technologie renforce les attentes utilisateurs quant à leur expérience client, et ce, dans toutes les sphères de leur vie quotidienne. Le voyage n'y échappe pas, et de nouvelles solutions émergent afin d'optimiser et rendre unique l’expérience voyageur.

Pourquoi avoir choisi les trajets à longue distance ?

Les transports longue distance sont plus propices à ce type d'étude car l'expérience client est une "vraie" variable de qualité du voyage or pour les trajets courts qui sont généralement des trajets du quotidien, les voyageurs vont avoir tendance à prioriser un rapport de force entre le coût et la rapidité. Le transport ferroviaire et aérien cochent tous les deux les cases d'un trajet à longue distance.

Comment le parcours client a été découpé ?

Le parcours client a été découpé en trois grandes phases :

• Avant le voyage : Qui regroupe l'ensemble des étapes avant que l'utilisateur rentre dans le moyen de transport
• Pendant le voyage : L'utilisateur est dans le moyen de transport
• Après le voyage : L'utilisateur est arrivé à destination

La cartographie permet de recenser de manière non exhaustive les solutions pertinentes qui ont été identifiées.