Les Transformers de la Relation Clients
Ouvrage sur le secteur de l'assurance
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Regards croisés sur l'avenir de la relation client
Cet ouvrage rassemble les témoignages de 24 experts et dirigeants pour dessiner le futur de la relation client dans le secteur de l'assurance. En tant que nouveau partenaire de cette aventure collective, mc2i y apporte son regard d’expert sur la transformation des parcours et l’évolution du rôle des collaborateurs.
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Au programme
L’expérience « Zéro Effort »
Simplifier la souscription et la gestion de sinistre grâce à la donnée et à l’IA.
L’humain au cœur de l’émotion
Comment libérer le conseiller des tâches répétitives pour renforcer la confiance et l'empathie.
L’IA Agentique
Comment dépasser les simples chatbots avec des agents autonomes au service du client.
La prévention proactive
Comment passer d'un assureur qui indemnise après un sinistre à un partenaire de protection au quotidien.
Le défi des crises climatiques
Comment adapter son modèle relationnel face à l'urgence et préserver la confiance.
